미국인들이 일하고 싶은 기업 1순위는 구글이라고 합니다. 구글은 최고경영자의 펀경영 마인드가 세계적인 1등 기업으로 성장하게 한 원동력이 되었습니다. 직원들의 먹는 즐거움을 배가하기 위해서 사내식당을 고급 레스토랑을 변신시킨 것이 기폭제가 되었습니다.
이처럼 최근 기업들은 외부고객관리도 중요하지만 내부고객을 대상으로 하는 펀경영, 펀마케팅에 큰 관심을 갖고 있는 것 같습니다.
우리나라의 최고의 저축은행을 자랑하는^^; 저의 일터 현대스위스저축은행의 펀경영사례를 소개하고자 합니다. 현대스위스저축은행은 최근 내부고객과 외부고객을 만족시키기 위한 획기적인 펀경영,CS교육을 도입해 화제가 되고 있습니다.
직접 감상해보실까요? 아래 내용은 현대스위스저축은행 CS 게시판에 게재된 교육자료 입니다.
안녕하세요. '서비스 Before & After'로 첫 인사를 드립니다.
기 공지된대로 '서비스 Before & After'는 우리가 흔히 잘못 행동하고 있거나
잘못 알고 있는 예절을 바로잡아 올바른 비즈니스 매너를 배우는 코너입니다.
오늘은 첫 시간이니만큼 기본중의 기본인 인사매너에 대해서 우리 가족들과 함께 알아볼까요?
현대스위스 친절남 김광규 행원이 현대스위스 최고의 미녀 한민지 행원을 복도에서 만났습니다.
떨리는 마음에 인사를 건네는데 실수를 하는군요. 아! 예절녀 한민지 행원의 반응은...
Before
1. 잘못된 시선 처리
인사 하나 제대로 못하는 김광규행원에게 짜증난 민지씨
친절한 광규씨를 한민지씨의 마음에 들도록 김은희 강사님이 수술 들어갑니다.
After
올바른 자세 (앞)
^^;;
바르게 인사하는 광규씨를 보고 민지씨가 활짝 웃네요.
이상으로 잘못된 인사와 올바른 인사를 살펴봤습니다.
올바른 인사하나만으로도 직원들의 호감을 한몸에 받을 수 있다는 것을
명심하시고 꼭 실천하는 현대스위스인이 됩시다.^^
제 작 : CS팀
배 급 : 영업기획팀
투 자 : 전략기획실
감 독 : 공주영
기술자문 : 김은희
활 영 : 공주영
편 집 : 공주영
특수효과 : 신강원
스 턴 트 : 최종선
출 연 : 김광규, 한민지
김광규매니저 : 곽청아
한민지매니저 : 김명신
위의 내용처럼 기획,제작,연기까지 현대스위스저축은행 직원들이 모두 소화했습니다.
다소 완성도가 떨어지는건 사실이지만 이 게시물이 소개된 이후로 직원들의 반응은 가히 폭발적이었습니다.
TV에서 골든벨 같은 프로그램을 보면 학교선생님들이 나와서 춤추면 그 학교 여학생들이 좋아 죽잖아요...이런 느낌이라면 이해하실 수 있으시죠?
어쨌든 저 개인적으로도 위의 CS교육 게시물이 무척 기다려지고 볼때마다 즐겁습니다.
매번 게시물이 올라올때마다 '황의 법칙'과 같은 눈부신 기술의 진보를 이룩하고 있습니다.^^;;
그럼 다음편을 기대해주세요
이상 필통이었습니다.
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구글의 펀경영하고 전혀 어울리지가 않네여.
일반적인 금융권에서 하는 답답한 예절교육일뿐인데 -_-
구글에서 내부 직원들을 위해 진행하는 펀경영하고는 전혀 다르죠.
구글은 사내 식당,음식부터 모든걸 하나하나 신경쓰는거고..
현대스위스의 CS교육은 그냥 회장께서 시킨거고..-_-
전혀 다른걸 엉뚱하게 같이 비교를 하다니..
아... 저랑 견해가 다르시군요. 다른쪽으로 이해를 하신듯듯?? 구글은 세계적인 기업입니다. 아직 저희 CS교육이 구글처럼 세분화 된건 아니지만요.. 그래도 나름대로 타 기업보다 많이 신경쓰며, 직원들도 많은 관심을 가지고 열심히 교육에 임하고 있습니다. ㅠㅠ 열심히 지켜봐 주세요~
영양가가 있지 않군요